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汽车4S店如何应对客户流失?
文章来源:河南梦之蓝软件科技有限公司   更新时间:2016-09-20   阅读:178
汽车4S店如何应对客户流失?
 
  在目前这个时代,如果你不创新,跟不上时代的步伐,你就会被淘汰,汽车4s店经营管理也是如此,那么,管理好汽车4S店,首先及时要留出客户,面对客户流失,汽车4s店可以采取哪些措施呢?汽车4S店如何应对客户流失?下面就来给大家简单的介绍一下:
 
  经初步调查显示,大多数4S店经销商的日子都比较难过,新车销售由于目前市场购买持续乏力,消费者持币待购,销售不畅加上厂家的不对等政策,使得经销商库存积压日益严重,而库存的的挤压占据了资金流让4S店困难重重。
 
  当然,维修也不是那么好做的,随着家庭用车逐渐增多,各类快修连锁、二类修理厂、装潢美容店等如雨后春笋一样发展起来,顾客的选择余地越来越多,所以4S店维修客户流失量也很大。可谓上帝为你关一扇门的同时为你打开一扇窗,4S店不再仅仅是一个卖车、修车、配件的门店,将是一个生态运营平台。
  在这个高速变化的今天,任何事物都在发展,一味守旧只能面临淘汰的结局。就如当年的手机巨头诺基亚,诺基亚的CEO说“我们并没有做错什么,但不知道为什么,我们输了”,诺基亚并没有做错什么,是这个世界发展太快!4S店虽然面临着困难,但只要理念思维尊重环境,不被别人“变”掉,首先自己要变!
 
  驷惠汽车4S管理系统助力汽车4s店运营管理升级,留住客户!
 
  驷惠汽车4S管理系统适用对象
 
  4S店管理、整车贸易企业、整机贸易企业等
 
  驷惠汽车4S管理系统特点
 
  以客户资源为中心,以实际的4S业务管理流程要求为依托,真正体现管理要求,为客户提供高附加值的服务。
 
  流程简捷、易学、易用。
 
  配件销售、售后服务、整车贸易、信息反馈各流程紧密联系,管理可总可分。
 
  支持远程总分店、经销商管理。
 
  驷惠汽车4S管理系统功能模块包括
 
  系统主要分成配件管理、售后服务(维修)管理、整车贸易、信息反馈4个大的模块管理。功能涵盖配件进销存管理、维修业务管理、三包索赔管理、保险理赔管理、美容保养管理、汽车装饰管理、整车业务管理、客户关系管理、信息提醒管理、财务管理等。

  【客户关系】——抓住机会,留住客户
 
  建立互动、协同的客情关系;
 
  建立有效的客户投诉系统,设立客户投诉处置流程;
 
  建立系统的客户关怀计划;
 
  建立系统的客户回访计划,并对客户满意率进行统计;
 
  客户流失率分析,让你时刻关注哪些客户好久没有和我们业务往来了;
 
  呼叫中心管理,支持来电弹屏,听话录音,自动拨号等;
 
  【会员管理】——提高客户业务,首先提高客户的价值
 
  会员制度,会员规则,企业自由设置;
 
  提供多种会员卡形式,积分卡、储值卡、金银卡等,您自由选择;
 
  提供强大的会员优惠套餐设定,可积分、可打折、可优惠;
 
  积分管理灵活、简便,积分消费分销售和服务积分多个不同的标准;
 
  会员系统支持连锁多店一卡通管理;
 
  驷惠管理体系是源于对汽车行业管理近15年的研究、实际服务的深刻理解和丰富的行业信息化实践经验,以及同世界规模性汽车服务机构合作成果。驷惠携手台湾和大陆先进汽车行业企业和专家,成立了领先的管理咨询和培训团队,为汽车行业企业和机构提供具备行业发展特点和要求的管理培训服务,为汽车行业提供更精准、更完备的服务连锁管理体系支撑,打造出了一套集线上平台+ERP+移动终端应用+行业数据先进管理工具,为汽车行业企业发展保驾护航。