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汽修店如何管理好客户?
文章来源:河南梦之蓝软件科技有限公司   更新时间:2016-09-09   阅读:181
汽修店如何管理好客户?
 
  对于汽修店来讲,顾客能够上门消费是最最重要的,但是,汽修店也要从长远考虑,整理好客户的信息数据也相当重要,做好客户管理,对于汽修店长期的发展有很大帮助,那么,汽修店如何管理好客户?下面我们就来看看详细的介绍吧。
 
  一直关注汽修店的运营管理情况,针对此,我们一同来分析下汽修店的客户数据管理方法。
 
  现如今,说到互联网和汽修门店的关系,最重要的就是客户的数据了。从起初简单的一张纸,一支笔记录,到后来的门店管理系统。每次客户进店,我们都是按照流程登记再录入系统,系统数据每一次的更新都代表着客户资源的一次增加。看似简单的系统数据,貌似对门店销售无关紧要。但汽车后市场的内行都知道,客户登记和消费录入,其实是我们对于客户资源的积累,是一家门店极其宝贵的资源。
 
  1,客户数据的重要性
 
  汽修店如何管理好客户?在大数据信息时代,以后门店的经营都要依靠客户的数据,掌握客户消费习惯和客户信息就等于拿到了门店的命脉。门店除了营业的利润还有品牌增值的利润,今后,一家门店的设备、原材料、租金很可能都没有客户资料来的值钱。
 
  2,客户数据的用途
 
  首先客户信息可以用来做预约和精准的营销,拿到客户信息后,可以针对刚需项目进行预约,保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以做;其次可以通过日常的消费信息记录,做消费者习惯分析,从而去给客户量身定制消费套餐,套餐可以增加客户粘度,增加忠实消费群体。
 
  汽修店如何管理好客户?最后客户数据还可以给门店自身的运营情况做诊断分析,改善服务项目和软性服务质量,从而提升业绩。有了对客户的管理,门店就可以突破几个较难的瓶颈:
 
  套餐销售不利;淡旺季之间的平衡;客户体验差;客户粘度低等等。
 
  除了强调收集客户手机和微信,还有很多其他信息可以收集。除了客户手机、微信、住址,其他资料都能够在客户车辆上取得,车辆识别码、车型、车系、颜色、公里数等等信息都在存在于车辆的仪表台和车辆铭牌(一般在车辆后门支撑杆连接处)上。这些数据是汽车的硬性数据,但背后隐藏的价值对以后的运营营销来说意义重大。
 
  最后要记录的信息就是车辆的维修和保养记录,详细的配件更换和事故记录,试想一下,如果你专门免费为车主记录一套维修和保养记录,并定期的反馈给车主,这就大大增加了门店与客户之间的信任和互动,也增加了对车辆的熟悉程度,等到车发生故障时,汽修门店会更加快速,准确的进行诊断。有了1-2年的维修保养记录,车主就会更放心的把车交给门店了。
 
  不建议在未经过车主同意的情况下去翻取车辆的行驶证或者一味过度强调保留用户信息。当然如果车主同意的情况下,驾驶证和行驶证是最好的信息来源。
 
  3,免费CRM系统,用还是不用?
 
  汽修店如何管理好客户?很多汽修门店都曾遇到过商家自荐的免费安装管理系统,但是却保持观望踌躇的态度,这是为何呢?其实,大家普遍担心的是数据安全问题。万一被其他竞争对手偷盗到自己家的客户数据信息怎么办?要知道,客户资源一旦流失,苦心经营的门店生意就要面临很大风险?
 
  当然,这一点其实不用过于担心,现在市面上已经有很好的CRM(客户管理系统),出于对数据保密的要求,能够保证数据的安全性,好的CRM系统必将能够为门店节省很多时间和精力。
 
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