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如何回访客户,这样做业绩轻松提升!
文章来源:河南驷惠汽车行业管理软件   更新时间:2019-12-19   阅读:183

 

秘籍一

 

 

对症下药,精准回访

 

 

告别传统应付式回访,根据不同的业务类型预设对应的标准题库,开展个性化回访,对症下药,精准的回访题库,无论是老员工还是新员工,都能轻松“撩”起来!
不同的题目类型,适用于不同对话场景,在简短的对话中,快速获取客户消费感受,选择型、判断型、评分型,设置随心所欲!

 

 

秘籍二

 

 

 

 

建立客户回访标准,明确客户级别

 

 

 

 

根据消费周期,客户回访包括定期回访、消费后回访、特定节日(生日)回访。
在客户回访之前,要对客户进行细分,并根据不同类别的客户确定回访频率。客户划分的方法有很多,比如:按车辆的档次高低、客户的贡献值大小;也可以按照客户的新老程度、活跃度高低来进行筛选;还可以按照客户流失的几率大小来划分。
门店可以结合实际情况来确定客户分类,并对不同类别的客户采取定期或者随机抽样回访等不同回访计划,提高回访的效率。

 

 

 

 

秘籍三

 

 

 

 

 

 

客户回访促销售

 

 

 

 

 

 

详细记录每一次的回访沟通过程,不断地更新回访数据库,多维度分析回访数据并适时调整门店销售及服务策略,更好地满足客户需求。如此反复,不断降低客户流失率,同时极大地带动门店业绩的提升!

 

 

 

 

 

 

客户回访是一项长期性工作,门店及员工要充分认识其重要性,不要疲于应付,多频次的有效沟通才能充分与客户建立信任,不断提升客户忠实度,进而创造更多的价值!

 

 

 

 

 

 

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