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汽车4S店如何管理好客户
文章来源:河南梦之蓝软件科技有限公司   更新时间:2016-09-03   阅读:220

汽车4S店如何管理好客户

  管理好客户也是汽车4S店重要的工作之一,想要留住客户,也是需要从多方面努力的,首先就是要了解客户,对于客户信息需求以及在店消费情况都要有详细的记录和统计,这也是做好售后服务的关键,那么,汽车4S店如何管理好客户?下面从几方面给的简单介绍一下:

  客户分类管理是4S店实现针对性服务的基础,是汽车4S店日常工作开展的方向之一。汽车4S店依据所掌握的客户这种信息的深度和与客户接触频次的不同,采取不同的客户分类管理标准。基于对客户进行分类管理,汽车4S店能够依据自身有限的资源,为不同的客户提供有目的性和个性化的服务,从而有效提高客户的满意度和汽车4S店资源分配的合理性;就客户分类管理的几种方法进行简述,供参考。

  1、忠诚客户

  汽车4S店如何管理好客户消费金额高,消费频次高,对品牌的忠诚度较高,对汽车4S店信任度高,对质量问题、消费价格能接受,自身的素质和品牌较高,并能长期进站,是这类客户界定的依据。这类客户4S店,要进行一对一的专人服务,对客户进站要第一时间的接待,安排技师、工位、备件和人员服务等,对于每次的服务活动和政策享受,要给予优先享受,并做好口碑维护。

  2、一般客户

  与4S店接触时间较少,对于品牌和4S店认识不足,还存在有疑虑,还没有形成忠诚度,尚在挖掘时期。这一类客户,4S店要是想留住他们,需要在自身的硬件设施、服务环境、专业能力和规范的业务流程体现上征服客户。

  3、准流失客户

  汽车4S店如何管理好客户能够接受4S店的服务和关怀,理解4S店的工作形式,但是,在一些消费观念和服务感受上不认同4S店,或者与4S店存在摩擦,连续超过半年未进站的客户。此类客户,4S店要定期举办免费检测活动,提供保养等特色服务套餐,加强客户关怀上下功夫,定期举行自驾游等活动,积累客户回厂,避免客户流失。

  4、流失客户

  过保修期的客户、价格比较敏感的客户,对于服务比较苛刻的客户是这一类客户的共性,一旦流失,基本不会回厂。4S店需要宣传自己的硬软件实力,定期上门回访客户,定期采取上门一对一服务免费检查和工时优惠政策,以及翻新自己的服务方法,丰富客户俱乐部活动,有针对性的邀请客户参与一些本店开展的公益活动、联谊会等来吸引客户回厂。

  汽车4S店如何管理好客户?可以借助管理软件来解决这个问题:

  驷惠汽车4S管理系统特点

  汽车4S店如何管理好客户?驷惠汽车4S管理系统以客户资源为中心,以实际的4S业务管理流程要求为依托,真正体现管理要求,为客户提供高附加值的服务。流程简捷、易学、易用。配件销售、售后服务、整车贸易、信息反馈各流程紧密联系,管理可总可分。支持远程总分店、经销商管理。

  驷惠汽车4S管理系统功能模块包括

  系统主要分成配件管理、售后服务(维修)管理、整车贸易、信息反馈4个大的模块管理。功能涵盖配件进销存管理、维修业务管理、三包索赔管理、保险理赔管理、美容保养管理、汽车装饰管理、整车业务管理、客户关系管理、信息提醒管理、财务管理等。

  客户分类管理是汽车4S店必然面对的课题,对不同的客户采取不同的服务方法,在这个凸显个性化消费的时代里,是后期社会发展的方向。汽车4S店要想生存下去,再坚持传统的服务观念和方式方法,必然要被淘汰,现在开始进行客户分类管理是有必要的,也是可行的。