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微信营销在汽车行业中的作用
文章来源:河南畅捷通信息技术有限公司   更新时间:2018-12-14   阅读:190

 当今营销圈最热门的词汇当属“微信营销”了,许多人都认同,微信是继微博之后营销界的又一巨头工具,甚至会颠覆后者的价值。微博的传播广度和速度有目共睹,但是传播深度及互动深度却不及微信。微博好比一个人面对着台下几万人听众进行演讲的宣传,而微信则更像两个好友促膝喝茶聊天。这样的差别,意味着用微信做营销,能获得更高的信任度,但试想,如果你的好友天天给你发微信推销他的产品,你还会和他作朋友吗?而事实上,目前很多汽车厂商和4S店,正在这样骚扰微信粉丝——利用他们微信公众号发送大量的推销信息和垃圾信息,结果只能是被退订和被删除,并且品牌美誉度骤降。那么,微信营销到底能做什么,在汽车行业中占有哪些作用呢?

一、做服务
现在品牌商陆续开始开通微信公众账号进行营销。但是,不少厂商和4S店都有微信就是用来推送信息的想法。认为微信能够锁定精准用户,微信粉丝就是一张明确了的推送名单,因此一周一新品,两周一促销,三周一活动,而不知道这些粉丝希望得到怎样的信息。鉴于4S店的商业性质,能加4S店微信的用户绝大多数是这家店的既有客户。这些客户愿意与4S店保持“好友”般的关系,绝不是想看广告,而是希望自己在产生某种需求的时候,获得相应的服务和帮助。因此,微信营销的定位应该是服务客户,而不是群发做销售。
客户通常会有哪些方面的需求呢?4S店来说,他们的需求无非就是保养、维修、投诉等等,需要的是4S店的微信账号能提供客户良好的服务。而像促销、降价、新品信息的提醒,则不是客户的主要需求,我们称之为被动需求。被动需求一定程度上是造成客户骚扰的源头,但确实有部分营销需要使用这些被动需求,4S店要自己衡量,抓住一个平衡点。短信最大的缺陷是需要让客户发送固定内容到一个谁也记不住的号码,但公众号就不同,直接回复相关关键词即可,可以说是质的飞跃。只有服务体验提升,客户才会重复购买产品,这样的微信营销才有价值。

二、辅助CRM
4S
店里通过已有的CRM系统里的详细客户资料,按照年龄、性别、年龄、车型、号牌、里程、保养维修情况等,与微信粉丝对应后,不仅能够对粉丝进行分组管理,更能分析出哪类客户会有什么样的需求,进而提供相应的服务。
三、解答客户的疑问
汽车行业要有很强的专业性,店铺可以利用微信平台为客户解决一些简单的故障问题,增加汽车保养方面的知识。还可以利用一月一次的发布机会,发布问题解答集锦等。不仅是微信营销,未来会有越来越多的营销方式需要汽车厂商和4s店从用户的角度出发,考虑用户真正的需求,而不是用简单粗暴的方式进行推销。这也能够解决大部分4S店困惑的问题——如何才能让在4S店买过车的车主更多地回到4S店,通过维修、保养,保持4S店充足的利润。所以,必须要告诉用户在这里可以获得更好的服务,用户参与的积极性要远远高于订阅你的广告信息。