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作为汽修厂老板,你必须做好这八件事!
文章来源:河南梦之蓝软件科技有限公司   更新时间:2016-10-14   阅读:215

 作为汽修厂老板,你必须做好这八件事!

 
  对于服务行业的老板来讲,很多都是身先士卒,忙碌在第一线,很多汽修厂的老板也是这样,其实不然,想要做好汽修厂的老板,这些远远不够,作为一个企业的领导者,需要考虑哪些问题呢,驷惠软件提醒大家,作为汽修厂老板,你必须做好这八件事!
 
  很多人认为,汽修服务企业老板多数是技术出身,身手不凡,有两把刷子。所以,他们经常身先士卒,一会亲自修车,一会去擦车,救火队员这个封号授予他们不足为过。
 
  其实,作为汽修服务企业老板,您所需要明白的是您应该出现在哪里,应该思考些什么,又应该做什么,才能带领团队大伙儿赚大钱,还不累。
 
  作为汽修厂老板,你必须做好这八件事:
  一、打造企业核心竞争力
 
  对于一个企业来说,核心竞争力是立足之本,也是在市场竞争中屹立不倒的重要筹码。你要知道的是,与竞争对手相比,你的企业最大优势是什么?是技术领先?品牌形象好?价格便宜?口碑服务佳?环境舒适?还是企业服务车型齐全?现状是非常多的汽修服务企业规模小而服务全,但缺乏自己核心竞争力。
 
  二、提高品牌意识,树立品牌
 
  很多汽修服务企业缺乏品牌意识,或者说根本没有品牌概念。这是行业的现状:汽修服务领域缺失知名品牌。这其实是所有汽修服务企业提高自身竞争力的机会所在。
 
  打价格战只会越做越累,而且还不赚钱,客户也并不见得就买账,有时候反而给客户一种廉价、技术服务差的误导感。
 
  只有树立品牌,靠品牌的附加值提升企业利润,推动企业长远发展。比如,同样是广州本田生产的车,思迪与理念本是同一部车,因悬挂的车标不同,价格相差很多;KFC的汉堡比中国的肉夹馍要贵很多,为什么?这就是品牌的价值所在。
 
  汽修服务企业品牌化可以从设计品牌化、设备品牌化以及服务品牌化三个方面着手。
 
  三、做好企业定位,锁定目标客户
 
  做好企业定位就是说,企业必须了解自身在市场中所处的位置,从而去分析自己的目标客户群。比如你的企业是一个大型综合汽修厂,还是宝马,奔驰等某个车型的专修店?你的企业是服务超级豪华车,还是定位为中高端车?你的企业是专修自动变速箱,专修发动机,还是只做钣喷快修?
 
  企业只有明确了自身的市场地位,才能够清楚地了解到你的客户群在哪?对这类客户群该如何制定好服务策略,这样才能在运营中做到有的放矢。
 
  四、管理好项目、及时调整战略
 
  其实,汽修服务企业里并不是所有的项目都能够赚钱,每个项目的目的不同,有的属于集客项目,有的属于盈利项目,有的是为了丰富店内服务。
 
  面对众多的项目,哪个项目能赚钱,哪个项目会赔钱,哪个项目先缓一缓,哪个可以砍掉,哪个项目必须留下,员工可以不懂这么多,但作为老板必须清楚。可以砍掉的项目,有几个参考依据:一是盈利能力,二是客户需求,三是参考周边竞争对手的运作情况。
 
  结合企业当前的自身情况,及时地调整项目,才能扭转企业的经营情况,既服务好客户,又可提高盈利,减小负担。
 
  五、分析财务,及时掌握盈亏
 
  资本是一切运作的动力源。作为企业老板,要通观全局,精打细算,学会和养成分析报表的习惯。
 
  比如,当月与上月营业额的变化,去年与今年相同月份的变化;要每个月分析不同营业项目的收入比例,高频低值,低频低值,低频高值项目等要搭配合理,比如洗车占比太高就不合适了,长期没收入的项目考虑砍掉,或者整改。
 
  不同的报表内容可能有所差别,但都要体现毛利率和净利率,像房租,设备等很多费用都是均摊的,很多服务区域的房租需要有限的工位来分担,所以工位的每小时成本及分摊的贡献值需要计算出。
 
  六、做好客户管理,挖掘潜在客户
 
  客户是企业生存和发展的根本,没有客户关系管理与完善的客服体系,客户很容易流失,也不容易开发出客户的潜在需求。
 
  很多企业只根据车的档次做营销是片面的,研究好车主很重要。比如,客户消费能力如何,办了卡都消费什么,消费习惯如何,车辆保养周期多少,进店频次多少;车主身份是回迁户、大老板、小老板、小白领、公务员、教师、律师、军人哪种群体,不同群体的消费习惯和意识完全不同。
 
  七、做好员工管理,创造高效价值
 
  员工是企业生存和发展的基础,留不住人才不仅增加管理成本,而且影响客户忠诚度和服务质量。
 
  任何一家企业都需要有合适的人员管理机制:晋升机制、奖励机制、培训机制、学习机制、训练机制,如果缺少这些,员工就没有战斗力,容易流失。比如,负责轮胎的,说不清楚轮胎的品牌,结构,型号及不同品牌的车都配哪些品牌轮胎;负责喷漆的不知道漆面的层数,车漆的种类,车漆的面数(块数),只会喷,能做好喷漆工作吗?
 
  八、与时俱进,借助外力
 
  驷惠管理体系是源于对汽车行业管理近15年的研究、实际服务的深刻理解和丰富的行业信息化实践经验,以及同世界规模性汽车服务机构合作成果。驷惠携手台湾和大陆先进汽车行业企业和专家,成立了领先的管理咨询和培训团队,为汽车行业企业和机构提供具备行业发展特点和要求的管理培训服务,为汽车行业提供更精准、更完备的服务连锁管理体系支撑,打造出了一套集线上平台+ERP+移动终端应用+行业数据先进管理工具,为汽车行业企业发展保驾护航。
 
  作为汽修服务企业老板,既要懂得深入一线,了解员工工作,把握工作细节,感受客户体验,更要懂得如何把握企业的运作方向,强化品牌服务。站得高才能看的远!如果作为统帅经常充当敢死队队长,就是在玩命了,不利于企业长远发展。企业老板要用战略的眼观和发展的思维管理企业,有远大的胸怀和格局观,才能把企业做大。