作为企业的管理人员来讲，在企业中也扮演着各种各样的角色，汽车服务门店店长，不仅要管理好内部员工的工作，还要沟通好客户，那么，借助管理软件来管理门店也是目前常用的方法了，如何做好汽车后市场服务门店店长呢？下面就来简单的给大家介绍一下：

 

　　作为汽车后市场服务门店的店长，是门店的核心，是管理改善的重中之重，一个优秀的店长需要清晰自己在团队中需要扮演的角色和职责，以便更好地发挥管理作用。结合行业调查，总结出门店店长六大角色分享如下：

　　角色1——公司代表

 

　　店长是门店的代表者，店长是代表公司与顾客、社会有关部门的公共关系;就员工而言，店长是员工利益的代表者，是员工需要的代言人。

 

　　如何做好汽车后市场服务门店店长呢？店内不论有多少员工，他们在不同的岗位工作，他们的服务表现有好有坏。但整体门店的经营绩效及店面形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。

 

　　角色2——执行者

 

　　门店既要能满足顾客的需求，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实执行。因此，店长必须懂得善于运用所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标。

 

　　店长对公司的某些决策尚存异议或有建设性意见，也应当通过正常的渠道向公司相关部门领导提出，切不可在下属员工面前表现不满情绪或无能为力的态度。所以，店长在店中必须成为重要的中间管理者，才能强化门店的营运与管理，确保门店的经营目标的实现。

 

　　角色3——指挥官

 

　　店长必须负起总指挥的责任，安排好各班组人员的工作，指示团队人员严格执行经营计划，将最好的技术、产品和服务，在门店以最佳的面貌展现出来，以刺激顾客消费，实现营业目标。

 

　　如何做好汽车后市场服务门店店长呢？不论是指挥门店日常6S工作实施，还是协调部署各部门工作，都需要店长扮演好指挥官角色。

 

　　角色4——教练

 

　　教练就是员工的导师，一面镜子，促使员工发现自我长短版，实现自我价值最大化。因此店长要懂得如何通过沟通、工作业绩、工作观察、同事评价来识别员工。同时店长必须要做好培育下属工作(教练辅导示意图如下)，下属能力提升可以有效提高工作效率，也是间接促成企业顺利发展的保证。

 

　　角色5——咨询顾问

 

　　对于顾客而言，他最信任店面的最高指挥官，那就是店长。店长需要时刻做好顾客咨询服务，如遇到不清楚的问题切记不可直接回复顾客“不知道”，而要找专人解答。

 

　　店长在与顾客的沟通时也是最佳的销售机会。例如豫涛汽修连锁旗下一服务门店店长在与顾客品茶聊天时，了解到顾客的本田雅阁已行驶7万公里，并且在驾驶过程中会有突突颤抖、噪音大、油耗偏高等情况。因为车主是为女士，平时对车关注较少，该店长通过耐心的询问、专业的解答及建议，最后促使简单的洗车业务变为大保养业务。

 

　　角色6——情报官

 

　　如何做好汽车后市场服务门店店长呢？店长应具有计算与理解门店所统计的数值的能力，以便及时掌握门店的业绩，进行合理的目标管理。例如：进厂台数统计对比分析、业务模块统计对比分析、顾客消费客单价对比分析、会员满意度调查分析等。

 

　　同时店长应善于观察和收集与门店营运管理有关的市场信息，并及时做好汇报沟通，例如门店附近同行的客流情况、车型情况及部分消费价格等。

 

　　如何做好汽车后市场服务门店店长呢？驷惠管理体系是源于对汽车行业管理近15年的研究、实际服务的深刻理解和丰富的行业信息化实践经验，以及同世界规模性汽车服务机构合作成果。驷惠携手台湾和大陆先进汽车行业企业和专家，成立了领先的管理咨询和培训团队，为汽车行业企业和机构提供具备行业发展特点和要求的管理培训服务，为汽车行业提供更精准、更完备的服务连锁管理体系支撑，打造出了一套集线上平台+ERP+移动终端应用+行业数据先进管理工具，为汽车行业企业发展保驾护航。

 

　　驷惠在同众多世界500强企业和大型连锁集团建立长期的战略合作关系中，使本公司不仅接受了国际化的服务要求，也建立了一套严格、完善的服务体系，保障了每个项目的有序、顺利、及时的成功交付。“诚信服务，满意100”是驷惠人对客户与伙伴的永久承诺！